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hola a todos, Sarah aquí de get feedback, bienvenidos a otro episodio de simplificando CX. si eres nuevo en este canal, la serie se trata de proporcionarte respuestas directas a los desafíos más difíciles de CX que enfrentas. si esto te suena relevante, no olvides suscribirte. hoy voy a hablar sobre el puntaje de satisfacción del cliente, también conocido como CSAT, que es una de las métricas de lealtad del cliente más populares. primero, te voy a explicar por qué el CSAT es importante, luego te explicaré cómo calcularlo y después revisaré cómo usar esta métrica en tu programa de experiencia del cliente. CSAT es una métrica de lealtad del cliente utilizada por las empresas para medir cuán satisfecho está un cliente con una interacción popular o experiencia general. esta métrica va de la mano con una gran experiencia del cliente. de hecho, la satisfacción tiene un gran impacto; solo un aumento del 10% en el puntaje CSAT de una empresa podría llevar a un aumento del 12% en la confianza de los clientes. además, los clientes satisfechos son más propensos a actualizar