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[Música] hola a todos, muchas gracias por unirse a nosotros, mi nombre es bob strachan, soy arquitecto de soluciones aquí en aws en el equipo de servicios de inteligencia artificial, este es bhabha srinivasan, soy arquitecto de soluciones senior en el equipo de servicios de inteligencia artificial. hoy vamos a hablar sobre la solución de asistencia para agentes, cómo puedes agregar asistencia para agentes a tus centros de contacto existentes para resolver mejor los problemas de los clientes y mejorar la productividad de los agentes. primero comenzaremos con una visión general de la inteligencia de centros de contacto (cci), qué significa y luego hablaremos sobre la solución de análisis de llamadas en vivo con asistencia para agentes. luego haremos una rápida demostración de la solución en sí, junto con la arquitectura técnica. también te mostraremos cómo puedes implementar fácilmente la solución en tu propia cuenta de aws y configurarla. luego hablaremos sobre cómo configurar los datos para tu solución de asistencia para agentes y esta solución se integra, como dije, con cualquier centro de contacto, pero te mostraremos un ejemplo de cómo puedes integrarlo con una plataforma de genesis cloud.