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Un contrato de servicios gestionados se centra únicamente en los servicios de soporte dentro de un negocio. Involucra acuerdos de nivel de servicio (SLA) que ayudan a gestionar los riesgos asociados con fallos en los compromisos de servicio. Estos contratos se utilizan cuando los clientes requieren solo ofertas de soporte. Los SLA, típicamente detallados dentro de las Declaraciones de Trabajo (SOW), describen prioridades y tiempos de respuesta y son esenciales para el acuerdo principal. Diseñar contratos de servicios gestionados para permitir la renovación automática es crucial, ya que asegura ingresos durante un período prolongado. La estructura de precios se establece para facilitar este período de bloqueo, y la terminación no está permitida durante este tiempo.
