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La correspondencia efectiva, ya sea positiva o negativa, debe ser breve, clara y fácilmente entendible. Este tutorial se centra en la redacción de cartas de queja, que surgen cuando las experiencias no cumplen con las expectativas, como un mal servicio al cliente, promesas incumplidas o artículos defectuosos. Escribir una carta de queja requiere reconocer la necesidad de informar a alguien o buscar una resolución, a menudo impulsada por la emoción. Se aconseja comenzar redactando una carta inicial cuando los sentimientos son intensos, y luego descartar esa versión. El siguiente paso es identificar los puntos clave a incluir en un borrador final más compuesto y efectivo.
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