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[Música] y así porque realmente y verdaderamente cuando los chicos de la recepción, el personal de la casa de enfrente, están documentando un ticket, realmente están contando la historia de cómo sucedieron las cosas y vamos a estar escribiendo un SOP sobre esto y así ya he comenzado un poco el proceso sobre eso [Música] y sabes que tengo el gran porqué, sabes, por qué y esto es para estandarizar la forma en que documentamos una factura, quién va a ser responsable, que serían todo el personal de la casa de enfrente, el propietario, el gerente general, los asesores de servicio, cualquiera que esté facturando un ticket, ¿verdad? o tratando con los clientes, um y luego, sabes, ¿cuáles son los elementos clave del procedimiento? sabes, para mí tengo, sabes, que necesita ser descriptivo e informativo para el cliente y el negocio, um también, más bien [Música] sirve como protección, ¿verdad? uh así que tengo el viejo cya y luego, sabes, queremos tener básicamente pasos listados en orden de contar y así tengo el número uno aquí y esto es un poco algo
