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Un contrato de servicios gestionados es un contrato de soporte enfocado en el área de soporte de un negocio. Los elementos clave incluyen acuerdos de nivel de servicio (SLA) y gestión de riesgos relacionados con el rendimiento de los activos bajo esos SLA. Tales contratos son relevantes cuando un cliente busca solo ofertas de soporte. Los SLA, típicamente incluidos en la declaración de trabajo (SOW), delinean prioridades y tiempos de respuesta, complementando el acuerdo principal. Diseñar contratos de servicios gestionados a menudo implica renovación automática para asegurar ingresos, incorporando un período de bloqueo para prevenir la terminación. Esta estructura asegura que el negocio pueda mantener un soporte y entrega de servicios consistentes mientras protege los ingresos.
