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En este video sobre Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), el presentador describe qué son los SLA, sus características clave y los problemas comunes que se encuentran durante la implementación en proyectos u operaciones. Un SLA se define como un documento que especifica los servicios proporcionados, los estándares de rendimiento, las consecuencias por no cumplir con esos estándares y los procedimientos para la resolución de disputas o el monitoreo del rendimiento. Se hace hincapié en la importancia de las métricas de rendimiento dentro de los SLA, destacando cómo tanto los consumidores como los profesionales son propensos a interactuar con los SLA, especialmente al utilizar servicios web. El video tiene como objetivo aclarar estos conceptos para una mejor comprensión y aplicación.
