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buenos días y bienvenidos a la serie de e-learning de hoy para IT orientado al servicio hoy nos enfocaremos en la gestión de cambios y lanzamientos esta es la sesión 10 nos queda una sesión más en la serie y luego pasaremos a otros temas de interés para nuestra audiencia nuestro formato de e-learning como siempre es una discusión de panel sobre consideraciones clave relacionadas con el tema de hoy que nuevamente mencioné es la gestión de cambios y lanzamientos realmente me enfocaré en una discusión sobre cómo minimizar el impacto de los cambios en los servicios y asegurarme de que mantenemos a los clientes satisfechos al final del día ese es realmente nuestro enfoque así que presentemos a nuestros panelistas Pierre claro mi nombre es Pierre Paquettes soy CTO aquí en rap technologies mi experiencia es en tecnología y en trabajar con clientes para sacar el máximo provecho de las herramientas que tienen en los últimos 10 15 años ha estado en el espacio de ITM e ITSM trabajando en todos los aspectos nuevamente en esa área desde cargar datos desplegar herramientas hasta resolver r
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