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[Música] así que en richie implementamos miramos nuestras tasas de recuperación de garantía basadas en técnicos individuales a medida que avanzamos durante el año estamos observando las horas acumulativas facturadas en tickets de garantía frente a las horas que son pagadas por nuestros oems y ahí es donde buscamos nuestras brechas se muestran muy rápidamente sabemos que algunos de los trabajos de garantía van a ser un poco cortos um los oems simplemente un poco ligeros en sus tiempos y lo tenemos en cuenta pero en promedio si tenemos uh técnico a que está siendo pagado el 100 de sus horas sabemos que estamos siendo bastante exitosos en la capacitación y dándoles las herramientas adecuadas para hacerlo con sus eficiencias si tenemos un técnico b que uh tal vez 80 80 por ciento de pago en nuestras horas por garantía entonces sabemos que realmente tenemos que sentarnos y trabajar un poco más con ellos sobre ya sabes cuál es el proceso de tip a cola terminando están viniendo al frente a obtener más piezas uh en lugar de planificar todo su día por adelantado
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