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La pandemia de COVID-19 ha impactado enormemente a los gimnasios, dificultando la situación para muchos negocios. Algunos clientes se sienten inseguros al ejercitarse en interiores y desean cancelar sus membresías, pero muchos gimnasios complican este proceso. Algunos gimnasios pausaron los cargos durante los cierres, mientras que otros no lo hicieron. Una cliente expresó su frustración al intentar cancelar su membresía en línea, pero descubrió que la opción había sido eliminada, y las consultas telefónicas no fueron útiles. El informe destaca la lucha que enfrentan los clientes para terminar sus membresías en medio de los cargos continuos.
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