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En este tutorial, el hablante enfatiza que la correspondencia efectiva, ya sea positiva o negativa, debe ser concisa, clara y fácilmente entendible. El enfoque está en escribir cartas de queja, que a menudo surgen cuando las expectativas no se cumplen, como un mal servicio al cliente, promesas no cumplidas o productos defectuosos. El proceso comienza identificando el ímpetu emocional para escribir la queja; uno debe sentirse obligado a notificar a alguien o buscar alivio. Se aconseja redactar una carta inicial cuando los sentimientos están intensificados, pero luego descartarla para refinar el mensaje. El hablante anima a identificar puntos clave para elaborar una carta final más compuesta y efectiva.
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