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En este tutorial, se explica el proceso para calcular el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) tanto para el tiempo de activación como para la calidad. El SLA esperado para el tiempo de activación se establece en 99.50%, lo que significa que cualquier valor por encima de esto se considera cumplido, mientras que los valores por debajo se consideran no cumplidos. La fórmula para calcular el tiempo de activación es el número de transacciones gestionadas dentro de un período seleccionado dividido por el total de transacciones gestionadas, multiplicado por 100. En este ejemplo, el tiempo de activación se calcula en 99.20%, que es menos que el SLA esperado, indicando un objetivo no cumplido. Para la calidad, el SLA esperado es del 99%. La fórmula utilizada es el número de transacciones gestionadas sin errores de calidad dividido por el total de transacciones, resultando en un porcentaje de calidad del 99.10%, que cumple con el objetivo esperado.
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