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bienvenido a cómo convertir un incidente en una solicitud de servicio si uno de sus clientes envió por error desde el autoservicio un incidente en lugar de una solicitud de servicio puede eliminar el registro del incidente y crear la solicitud en su nombre o puede convertir el incidente en una solicitud de servicio en el servidor de backend las solicitudes son en realidad incidentes, solo son un tipo diferente por eso podemos convertir incidentes en solicitudes de servidor sin embargo, es importante tener en cuenta que no es posible convertir solicitudes en incidentes para convertir un incidente en una solicitud de servicio vamos a la consola de roommate primero y echemos un vistazo a este incidente este usuario está solicitando acceso a una plataforma debería haber sido una solicitud de servicio para convertirlo tenemos que seleccionar la definición de solicitud llenar la correcta tengo una solicitud de servicio para estos casos que es solicitar acceso a la aplicación la seleccionamos y hacemos clic en Guardar aparecerá una ventana emergente y llenamos los datos requeridos luego
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