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Nate de Git VoIP discute la Resolución en la Primera Llamada (FCR), su importancia y cómo calcular y mejorar las tasas de FCR. FCR muestra el porcentaje de solicitudes de soporte completamente resueltas durante la primera interacción con el soporte al cliente. La satisfacción del cliente y la efectividad del equipo de soporte se miden por las tasas de FCR, siendo el rango ideal del 70 al 75%. Los clientes determinan si un problema está resuelto, no los agentes. Mejorar el FCR es crucial para mejorar la calidad del servicio al cliente.
