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El punto clave del podcast de Don Crawley es la importancia de confirmar la resolución de problemas en el soporte técnico. Destaca que a menudo se proporcionan soluciones, pero no se confirma la resolución, lo que lleva a la frustración y la insatisfacción del cliente. Esto puede resultar en que los clientes encuentren sus propias soluciones alternativas o se conviertan en detractores. Crawley enfatiza la necesidad de que el personal de soporte técnico se asegure de que el problema esté realmente resuelto para evitar quejas y comentarios negativos.
