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Don Crawley discute la importancia de confirmar la resolución de problemas en el soporte técnico. A menudo, el personal de soporte técnico proporciona soluciones pero no confirma si el problema se ha resuelto. Esta falta de confirmación lleva a la frustración del cliente y puede resultar en que los clientes encuentren sus propias soluciones o se conviertan en detractores vocales. Es crucial que el soporte técnico asegure que los problemas estén completamente resueltos para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
