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La retroalimentación del cliente proporciona información valiosa sobre las percepciones de una marca y sus experiencias. Para recopilar información procesable de manera efectiva, es esencial definir claramente las fuentes de retroalimentación. Un método principal son las encuestas solicitadas, que son efectivas para recopilar datos de investigación estructurados. Las encuestas permiten a las marcas preguntar directamente sobre áreas clave de la experiencia del cliente. Como dice el refrán, "nunca lo sabrás a menos que preguntes." Sin embargo, es importante tener en cuenta que los clientes también comparten sus experiencias entre sí en línea, particularmente a través de las redes sociales, influyendo aún más en la percepción de la marca y la retroalimentación.
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