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La retroalimentación del cliente es esencial para entender las percepciones sobre una marca y las experiencias que ofrece. Para obtener información procesable, es vital identificar las fuentes de esta retroalimentación. Las encuestas solicitadas son una herramienta principal para recopilar datos estructurados, permitiendo a las marcas preguntar directamente sobre aspectos clave de las experiencias del cliente. Esto se alinea con el adagio "nunca sabrás a menos que preguntes." Las encuestas facilitan la retroalimentación estructurada a través de conversaciones guiadas. Sin embargo, es importante reconocer que hoy en día, los clientes también comparten sus experiencias entre sí en línea, particularmente a través de las redes sociales, haciendo de estas plataformas un camino adicional para recopilar información.
