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La mejor correspondencia, ya sea positiva o negativa, es breve, clara y fácil de entender. Este tutorial discute las cartas de queja, que son necesarias cuando las expectativas no se cumplen, ya sea debido a un mal servicio al cliente, promesas incumplidas, artículos defectuosos u otras situaciones insatisfactorias. Escribir una carta de queja a menudo surge de un deseo de informar a alguien o buscar alivio. Implica un elemento emocional, lo que lleva a la sugerencia de redactar una carta inicial cuando los sentimientos están intensificados, y luego descartarla. Este proceso te permite refinar tus puntos y crear una versión final más efectiva.
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