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El seminario web sobre la aceleración de la resolución de primer contacto con análisis, presentado por expertos de la industria de la Escuela de Centros de Llamadas y VPI, está siendo organizado por Lauren Hughes. Los asistentes están en modo de solo escucha para evitar interrupciones, pero las preguntas se pueden escribir en el cuadro de preguntas. La resolución de primer contacto es importante para la efectividad del centro de contacto, la satisfacción del cliente, la lealtad, la reducción de costos operativos, el aumento de oportunidades de ventas y la mejora de la productividad de los empleados. Se solicitará retroalimentación a través de una pregunta de encuesta al final del seminario web.
