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en este video vamos a cubrir la comprensión de las categorías de resolución en ITSM la pestaña de resolución se utiliza para completar la información sobre el incidente y la resolución tiene categorización de resolución y categorización de producto de resolución todos los datos en este menú provienen de la categoría operativa y la categoría de producto según la empresa esto se basa en el valor de clasificación del incidente que se establece en la pestaña de clasificación del incidente como ves aquí primero en este incidente de ejemplo vamos a usar una plantilla y actualmente esta plantilla tiene categorías de resolución establecidas en ella así que esa es una forma de establecer categorías de manera rígida para las categorías de resolución así que como ves aquí dentro de esta plantilla de incidente puedes ver que se pueden establecer dentro de esa configuración y si tienes un CI asociado a este incidente podrías realizar una acción rápida y podrías hacer clic en obtener categoría de producto de resolución de CI y eso empujará la categoría de producto establecida para el CI a la categoría de resolución así que como ves aquí eso