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En este tutorial sobre la implementación de la gestión de servicios de TI (ITSM), el orador cubre conceptos clave relacionados con la gestión del cambio, específicamente el conflicto de cambio y la congelación de cambios. El conflicto de cambio surge cuando los cambios se planifican fuera de las ventanas de mantenimiento. La congelación de cambios se refiere a una estrategia empleada por las organizaciones para detener las implementaciones de cambios durante períodos específicos, como la temporada navideña, cuando muchos empleados pueden no estar disponibles debido a vacaciones. Esta práctica asegura que el soporte y los recursos adecuados estén accesibles durante momentos cruciales para el negocio, previniendo interrupciones en las operaciones. El tutorial subraya la importancia de gestionar estos factores de manera efectiva en el proceso de gestión del cambio.
