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Greg Charman, VP de Soluciones y Servicios en Calvarian, presentó en el evento de Automatización de Service Desk. Esbozó un marco de herramientas, objetivos y tácticas para desarrollar proyectos de automatización de cumplimiento de servicios, enfatizando que la automatización debe mejorar, no reemplazar, los service desks existentes. Charman destacó que las tareas registradas en su service desk son clave para identificar las prioridades de automatización para su negocio. En la sesión de hoy, demostrará las herramientas y estrategias discutidas en acción al automatizar solicitudes reales, como la creación de usuarios de Active Directory, subrayando la aplicación práctica de la automatización en los service desks.
