Trabajar con documentos puede ser un desafío. Cada formato tiene sus peculiaridades, lo que a menudo conduce a soluciones complejas o a depender de descargas de software desconocido para eludirlas. Afortunadamente, hay una solución que hará que esta tarea sea más agradable y menos arriesgada.
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Sheena está revisando una interacción por correo electrónico que tuvo con una empresa de mochilas, centrándose en la regla de oro del servicio al cliente: resolución en el primer contacto. Esto significa resolver las preocupaciones del cliente en la menor cantidad de interacciones. Ella comparte su experiencia de contactar al servicio al cliente después de haber comprado de más dos mochilas cuando solo necesitaba una, pero desafortunadamente no tuvo una resolución positiva con la empresa.
