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hola a todos, soy Sheena de nuevo y hoy voy a actuar como una QA, pero en lugar de revisar una llamada o leer una llamada, voy a revisar una interacción por correo electrónico, una interacción real que tuve con una cierta compañía de mochilas. Así que esta fue una experiencia real y esto se va a centrar en una de las reglas de oro del servicio al cliente y esa es la resolución en el primer contacto. Así que la resolución en el primer contacto básicamente significa que, tanto como sea posible, necesitas poder resolver la preocupación del cliente o responder a la pregunta del cliente dentro del menor número de interacciones, es básicamente una situación en la que todos ganan: la compañía, el agente y el cliente. Desafortunadamente, esto no fue algo que experimenté con esta compañía cuando contacté su servicio al cliente. Así que la historia fue que decidí comprar una mochila. Ahora, cuando estoy de compras, tengo una tendencia a ser una compradora compulsiva, tiendo a comprar de más, así que en lugar de comprar una mochila, que era realmente todo lo que necesitaba, terminé comprando dos. Afortunadamente, yo...
