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En este tutorial, Gareth de Corwar aborda las diferencias entre las solicitudes de servicio y las solicitudes de cambio (RFCs). Él enfatiza la importancia de definir claramente estos términos para los usuarios finales, ya que a menudo surge confusión en varias organizaciones sobre cuándo presentar cada tipo de solicitud. Gareth tiene como objetivo proporcionar una guía sencilla para diferenciar entre las solicitudes de servicio y las RFCs, destacando que esta confusión es común en diferentes lugares de trabajo. Comprender la relación entre los dos tipos de solicitudes es crucial, ya sea que uno esté en TI o en otro departamento, para facilitar una mejor gestión de los servicios y cambios.
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