Trabajar con documentos puede ser un desafío. Cada formato tiene sus peculiaridades, lo que a menudo resulta en soluciones complejas o en la dependencia de descargas de software desconocido para eludirlas. La buena noticia es que hay una solución que hará que este proceso sea menos estresante y menos arriesgado.
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Nate de Git VoIP discute la Resolución en la Primera Llamada (FCR) en el soporte al cliente. FCR mide el porcentaje de solicitudes de soporte resueltas durante la primera interacción, sin escalamiento ni seguimiento. La satisfacción del cliente y la efectividad del equipo de soporte se reflejan en la tasa de FCR, siendo el rango ideal del 70-75%. Priorizar el FCR es importante para evaluar la calidad del soporte y la satisfacción del cliente.
