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ebecca de engVid enfatiza la importancia de ser cortés en los roles de servicio al cliente, específicamente en los centros de llamadas. Ella ilustra la diferencia entre un empleado cortés, la Cortés Patricia, y un empleado grosero, el Grosero Roberto, mostrando su lenguaje y comportamiento contrastantes al contestar el teléfono. La Cortés Patricia utiliza saludos y frases corteses mientras que el Grosero Roberto se muestra impaciente y irrespetuoso. El diálogo demuestra cómo la comunicación efectiva y la cortesía pueden impactar positivamente las interacciones con los clientes.
