¿Cuál es un ejemplo de personalización de contenido?
El comercio electrónico proporciona un gran ejemplo de personalización de contenido. Supongamos que un cliente compra un libro en Amazon. La próxima vez que visite el sitio web de Amazon o use su aplicación, podría ver una lista de productos recomendados que Amazon cree que al cliente le podrían gustar.
¿Cómo ha cambiado la IA el servicio al cliente?
Los agentes de servicio al cliente solo pueden manejar realísticamente una llamada o problema de servicio al cliente a la vez. La IA, en sus diversas encarnaciones, le da a los departamentos de servicio al cliente la capacidad de hacer más, mejorando así la experiencia del cliente. Los chatbots, por ejemplo, pueden manejar múltiples consultas a la vez.
¿Qué es la personalización de IA?
La personalización de IA se refiere al uso de tecnologías de IA como el aprendizaje automático y el aprendizaje profundo para crear experiencias curadas y personalizadas para los usuarios de un producto o servicio determinado. La personalización de IA aprovecha la capacidad del aprendizaje automático para ingerir grandes cantidades de datos, analizarlos y producir información.
¿Cómo se está utilizando la IA en el servicio al cliente?
Algunos ejemplos de IA y automatización en el soporte al cliente incluyen chatbots, procesamiento de lenguaje natural (NLP), reconocimiento facial y de voz, respuesta de voz interactiva (IVR) y asistentes virtuales inteligentes (IVAs). La tecnología de IA es relativamente nueva y seguirá evolucionando y mejorando.
¿Cómo puede una empresa utilizar la IA para mejorar el servicio al cliente?
Por ejemplo, los chatbots impulsados por IA pueden manejar consultas, quejas y solicitudes comunes, liberando a los agentes humanos para que se concentren en problemas más complejos y emocionales. La IA también puede analizar la retroalimentación, el sentimiento y la satisfacción del cliente, y proporcionar información y recomendaciones para mejorar la calidad del servicio y la recuperación.
¿Qué es la personalización con un ejemplo?
Un minorista de calzado B2C que presenta zapatos de enfermería en su página de inicio solo a los visitantes que han mostrado interés en zapatos de enfermería está utilizando la personalización. Un sitio de servicios financieros que muestra recomendaciones de contenido basadas en los intereses individuales de cada visitante está utilizando la personalización.
¿Cuál es un ejemplo de personalización impulsada por IA?
Un ejemplo popular de personalización impulsada por IA es el sistema de recomendaciones de Amazon. El sistema utiliza un algoritmo de aprendizaje automático para analizar el historial de compras de los clientes, los registros de búsqueda y otros datos de comportamiento, para predecir productos en los que el cliente podría estar interesado y recomendarlos en tiempo real.
¿Cómo afecta la IA al soporte al cliente?
La IA te permite recopilar grandes cantidades de información de manera rápida y sin esfuerzo. Puedes convertir esta información en pasos accionables que mejoren tu producto y tu proceso de servicio al cliente. Por ejemplo, si tienes un análisis de texto automatizado, puedes procesar una serie de mensajes de clientes.
¿Cómo se puede utilizar la IA para personalizar la experiencia del cliente?
En el contexto de la experiencia del cliente, podemos utilizar IA Generativa (GenAI) de varias maneras. Por ejemplo, puede impulsar chatbots y asistentes virtuales que brinden soporte personalizado e inmediato a los clientes, como responder a sus consultas, abordar sus preocupaciones y guiarlos a través de varios procesos.
¿Cuál es un ejemplo de personalización de IA?
Por ejemplo, Netflix utiliza IA para recomendar películas y programas basados en el historial de visualización, preferencias y calificaciones de cada usuario. También crea miniaturas y tráilers personalizados para resaltar los aspectos del contenido que son más propensos a atraer a cada usuario.
