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[Música] hola chef hiken tu experto en servicio al cliente y experiencia y hoy voy a discutir el poder de la encuesta de satisfacción del cliente así que cuán importantes son las encuestas de clientes bueno, me viene a la mente el viejo dicho de Peter Drucker sí, no puedes gestionar lo que no mides esas encuestas pueden darte muchos datos que puedes usar para mejorar prácticamente cualquier parte de tu organización hay dos partes importantes en una encuesta de clientes que vamos a cubrir hoy número uno hacer las preguntas correctas en la encuesta así que hacer las preguntas correctas debería ser fácil pero no siempre es tan fácil las preguntas correctas no se tratan de recopilar la mayor cantidad de información posible se trata de recopilar la información correcta información que puedes usar si no puedes usarla no la pidas de lo contrario los datos se convierten en desorden número dos qué hacer con las respuestas una vez que las obtienes ahora aquí hay una pista si no haces nada con las respuestas probablemente no sean las preguntas correctas para usar en la encuesta esta es una oportunidad dorada
