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ITIL para la gestión de solicitudes de servicio de Foundation el propósito de las prácticas de gestión de solicitudes de servicio es apoyar la calidad acordada de un servicio manejando todas las solicitudes de servicio iniciadas por el usuario predefinidas de manera efectiva y amigable para el usuario la solicitud de servicio es una solicitud de un usuario o un representante autorizado del usuario que inicia una acción de servicio que ha sido acordada como parte normal de la entrega del servicio por ejemplo solicitudes de servicio para reemplazar un cartucho de tóner por ejemplo solicitud de servicio para información sobre cuáles son las horas de la oficina por ejemplo solicitud de servicio para proporcionar un teléfono o una laptop a un usuario por ejemplo solicitudes de servicio para proporcionar acceso a un archivo o carpeta por ejemplo quejas sobre una nueva interfaz o elogios a un equipo de soporte la cadena de valor del servicio es un modelo operativo que describe las actividades clave requeridas para responder a la demanda y facilitar el valor a través de la creación y gestión de productos y servicios la contribución de la gestión de solicitudes de servicio al servicio v