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Un Acuerdo de Mantenimiento de Software (SMA) es esencialmente una garantía extendida para software, proporcionando beneficios como actualizaciones, capacidades de migración de versiones y acceso a las últimas versiones de software y mejoras continuas. Asegura la compatibilidad de versiones con clientes y proveedores, e incluye soporte técnico ilimitado. Si bien el soporte técnico está disponible sin un SMA, incurre en una tarifa de $150 por problema. Para solicitar una actualización de SMA, los clientes deben recibir un presupuesto y enviar una orden de compra, con actualizaciones enviadas aproximadamente una semana después en un kit de SMA. Este kit incluye un bolígrafo, una unidad flash USB y un libro de agenda.