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las implementaciones de crm tienen la capacidad de transformar y mejorar por completo la forma en que gestionas tu organización de ventas, pero también conllevan riesgos y voy a hablar sobre las claves para una implementación exitosa de crm aquí hoy [Música] mi nombre es eric kimberling soy el ceo de third stage consulting, somos una firma de consultoría independiente que ayuda a los clientes en sus viajes de transformación digital y ya sea que estés a punto de implementar salesforce o algún otro sistema de crm, es importante reconocer que hay beneficios en la implementación de crm, pero también hay riesgos y garantizar el éxito de ninguna manera está garantizado. así que lo que hemos encontrado es que hay muchas matices diferentes en las implementaciones de crm que son incluso diferentes de erp u otros tipos de proyectos de tecnología de software empresarial. así que lo que quiero compartir aquí hoy son algunas de las mejores prácticas que hemos encontrado al ayudar a los clientes en sus implementaciones de crm. así que el primer paso para una implementación exitosa de crm es definir claramente lo que tú