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un acuerdo de nivel de servicio o SLA para abreviar es una parte crucial de las relaciones comerciales en el espacio de software como servicio y en otros lugares pero ¿qué es un SLA? ¿por qué necesitas uno y cuáles son sus componentes clave? estamos aquí para desglosarlo vamos directo al grano un SLA es un contrato entre el proveedor de servicios y un cliente describe las responsabilidades del proveedor las expectativas del cliente las penalizaciones si estas expectativas no se cumplen y las métricas utilizadas para medir estos entregables hay tres tipos principales de SLAs SLAs basados en el cliente internos y de múltiples niveles los SLAs basados en el cliente son contratos entre un negocio y un proveedor de servicios externo los SLAs internos son contratos entre diferentes miembros de la misma empresa los SLAs de múltiples niveles son un solo documento que incluye tanto SLAs generales como específicos los SLAs se componen de dos elementos principales acuerdos de servicio y gestión de servicios los acuerdos de servicio definen las características y funcionalidades que el cliente recibe del proveedor servicio
