Cuando trabajas con diferentes tipos de documentos como el Plan de Viaje del Cliente, eres consciente de lo importante que son la precisión y la atención al detalle. Este tipo de documento tiene su formato particular, por lo que es esencial guardarlo con el formato intacto. Por esta razón, lidiar con este tipo de papeleo puede ser un gran desafío para el software de edición de texto tradicional: una sola acción incorrecta puede arruinar el formato y llevar tiempo adicional para devolverlo a la normalidad.
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Hoy vamos a hablar sobre el servicio al cliente en la industria de viajes y este será el último tema de nuestra clase de verano. Estos son los temas que estaremos tratando. Entonces, ¿qué es el servicio al cliente de calidad? También hablaremos sobre los principales desafíos y beneficios para los empleadores, así como los beneficios para los empleados al realizar capacitación sobre servicio al cliente. Y luego también hablaremos sobre la orientación al cliente y cómo recuperarnos de un fallo en el servicio. Entonces, el producto turístico es único y está compuesto tanto por productos tangibles como intangibles. Los productos tangibles son aquellos artículos físicos como la comida que comemos, la habitación en la que nos quedamos, el avión en el que volamos y muchos más. Mientras estamos de viaje, los productos intangibles, por otro lado, son aquellas cosas que van más allá de la naturaleza física, como el servicio que los trabajadores de la industria proporcionan a los turistas, como la interpretación del guía turístico durante el recorrido, así como el servicio de un agente de viajes al desarrollar un paquete de viaje.
