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En este tutorial, aprendemos cómo calcular los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) tanto para el tiempo de activación como para la calidad. El SLA esperado para el tiempo de activación es del 99.50%, lo que significa que cualquier valor por encima de esto se cumple; de lo contrario, se pierde. Para la calidad, el SLA esperado es del 99%, con los mismos criterios para cumplir con las expectativas. La fórmula para el tiempo de activación se calcula como el número de transacciones gestionadas dentro de un período específico dividido por el total de transacciones gestionadas durante ese período, multiplicado por 100. El porcentaje resultante de tiempo de activación es del 99.20%, que está por debajo del SLA y debe marcarse en rojo. Para la calidad, la fórmula es el número de transacciones gestionadas sin errores de calidad dividido por el total de transacciones gestionadas, resultando en un porcentaje del 99.10%, cumpliendo con las expectativas y marcado en verde.
