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Heather discute la importancia de una incorporación efectiva de los clientes durante las llamadas telefónicas iniciales. Ella enfatiza la captura de la mayor cantidad de información posible, ya que las primeras impresiones son cruciales. A pesar de los enfoques variados para diferentes empresas, Heather encuentra que el contacto cara a cara es efectivo. Ella recomienda usar una hoja de admisión de color amarillo brillante para indicar la información de nuevos clientes. Durante las llamadas, es esencial recopilar información detallada, incluso de clientes que pueden estar comparando precios. Basándose en su amplia experiencia, destaca la importancia de comprender las necesidades de los clientes para fomentar una interacción inicial exitosa.
