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hola, soy Mike Cayley del instituto de formación automotriz, me gustaría hablar contigo por un momento sobre lo que llamo las tres C. Creo que esta es realmente una gran herramienta para ayudarte a mantener las órdenes de trabajo limpias, directas, organizadas y que cuenten una historia. Entonces, ¿cuáles son las tres C? Bueno, la primera C es la preocupación, esa va a ser la preocupación que tiene el cliente sobre por qué está trayendo el vehículo ahora. Vinieron porque sus frenos están chirriando, creen que algo está goteando debajo del coche y tienen un faro fundido. Esa no es una preocupación, son tres preocupaciones, así que asegúrate de separar las preocupaciones. La segunda C, esa es la causa, ahí es donde el técnico va a proceder a hacer su inspección del vehículo y te va a dar la causa de lo que está causando la preocupación del cliente, así que eso será una explicación de lo que está causando eso. La tercera C es la corrección, ¿qué se necesita para corregir la preocupación del cliente? Así que ahora hemos contado la historia, tenemos el
