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Es crucial evaluar la situación del cliente semanalmente. Reflexionando sobre las prácticas de Amazon de 1999-2000, se llevaron a cabo dos tipos de reuniones: una sesión estratégica los martes centrada en nuevos productos, competencia y consideraciones de stock estacional, y una sesión operativa centrada en el servicio al cliente. Las reuniones operativas analizaban las consultas de los clientes, la efectividad de las respuestas y las relaciones de entrada-salida de llamadas y correos electrónicos. El objetivo principal era entender las razones detrás de los contactos de los clientes, lo que proporcionaba información para mejorar el soporte al cliente. Este enfoque estructurado facilitó la evaluación continua y la mejora de las prácticas de servicio al cliente.
