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Las declaraciones de reconocimiento son cruciales para los agentes de servicio al cliente, ya que transmiten empatía durante las interacciones telefónicas. Esto es particularmente desafiante para los hablantes no nativos, que deben encontrar formas de hacer que sus respuestas suenen auténticas en lugar de robóticas. Las declaraciones de reconocimiento efectivas ayudan a mejorar el servicio al cliente y conducen a mejores resultados. Tales declaraciones deben sentirse naturales y pueden volverse más genuinas con el tiempo. Por ejemplo, decir “Entiendo que esta situación es difícil, pero busquemos una solución” reconoce el problema del cliente sin expresar una opinión personal. Es esencial usar estas frases de manera apropiada para evitar parecer condescendiente.