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La retroalimentación sobre la satisfacción del cliente puede ser inconsistente, ya que las personas a menudo dejan reseñas solo cuando están extremadamente satisfechas o muy decepcionadas. Por ejemplo, las reseñas de restaurantes en plataformas como Yelp o Google a menudo muestran opiniones polarizadas, con algunos elogiando la comida mientras que otros la critican duramente. Este sesgo hace que sea un desafío evaluar la satisfacción general del cliente, ya que la mayoría de los clientes que tienen una experiencia promedio típicamente no comparten sus pensamientos. Para obtener una comprensión más precisa del sentimiento del cliente, las empresas necesitan implementar estrategias para alentar la retroalimentación de aquellos que se encuentran en el medio del espectro emocional, en lugar de depender únicamente de reacciones extremas.
